Sistemin parçaları ve sınırları koddan önce belirleniyor.
Birden fazla kurum tek sistemde, bilgileri ayrı.
Tek kod tabanı, iki mağaza: iOS ve Android.
Yürüyen bir sistemi devralıp iyileştiriyoruz.
Yapay zekâyı yalnız işin gerektirdiği yerde.
Saha servis yazılımı
Özel saha servis yazılımı tek teknik temel üstünde, sizin müşteri, cihaz ve teknisyen kaydınıza göre kurulur; kayıt teknisyenin telefonunda açılır, bağlantı yokken de kapanır. Bugün klima, kombi ve beyaz eşya servisleri için geliştiriyoruz.
Saha servis yazılımı müşteriyi, servis verilen cihazı ve sahaya çıkan teknisyeni tek sistemde tutar. İlk karar kaydın nerede doğacağıdır: kayıt teknisyenin telefonunda açılır, bağlantı olmadan da kapanır ve ofis aynı kaydı okur. AlgoKlima'da müşteri ofisin tablosunda, cihaz teknisyenin defterinde, ikisinin arası telefonda kalıyordu; bugün üçü aynı sistemde duruyor.
Klima, kombi ya da beyaz eşya servisi yapan bir işletmede üç şey üç ayrı yerde yaşar. Müşteri ofisteki bir tabloda, cihaz teknisyenin defterinde; ikisinin birbirinden haberi telefonla olur. AlgoKlima’da müşteri, cihaz ve saha personeli aynı sistemde takip ediliyor; tablonun ve defterin yerini tek kayıt aldı, telefon insanın insanla konuştuğu yer olarak kaldı.
Sahada asıl mesele bağlantı; daha doğrusu bağlantıyı bekleyen ekran. Gönderilemeyen bir form teknisyeni işin yarısında durdurur. AlgoKlima’nın saha uygulamasını bu yüzden bir kayıt defteri gibi düşünün: teknisyen kaydı telefonunda açar, işi bitirince yine orada kapatır. Aynı kayda iki elin dokunması da ilk günden masadaki öteki soruydu; ofisteki panel ile sahadaki uygulama aynı işi birbirinden habersiz değiştirebiliyordu. Bu soru sistem kurulurken sorulacak bir sorudur ve orada soruldu; kaydın ofise hangi yoldan ulaştığı ise vaka sayfasının konusu.
Servis talebinin nerede doğduğu da bir karar. Müşteri telefonu aramak yerine kurulu cihazını belirterek siteden talep açabiliyorsa, kayıt yazılı başlar ve kimsenin notuna bağlı kalmaz. Diotek’te montaj sonrası bakım ve arıza talebi böyle açılıyor.
Bu sayfa kurumsal yazılım çatısının altında duruyor. Kaç kurumun ve kaç ekranın aynı sistemi paylaşacağı o sayfanın sorusu; burada anlatılan, o sistemin sahaya bakan yüzü. AlgoKlima aynı teknik temelin üstünde büyümeye devam ediyor; sizin sisteminiz de aynı temelde kurulur.
Sınırı da söyleyelim. Araç size geliyorsa teknisyeniniz adrese gitmiyor demektir; o iş atölye servisidir ve kaydın merkezine kurulu bir cihaz yerine size gelen araç oturur. AlgoCar atölyede duran araca göre kurulu; atölye tarafının nasıl kapandığını ERP sayfası anlatıyor. Bu sayfa, kaydı müşterinin adresinde açan teknisyeni tutar.
Tablonun, defterin ve aradaki telefonun yerine şunlar geçiyor:
Müşteri, cihaz ve iş aynı sistemde açılır; ofis ile saha aynı kaydı okur, arada aktarılacak bir şey kalmaz. AlgoKlima'da bu üç bilgi daha önce bir tablo, bir defter ve aradaki telefon arasında dolaşıyordu.
Bir servis kaydı müşteriyi, bakılan cihazı ve o işe giden teknisyeni birlikte taşır; kimin hangi cihaza gittiği ofisin hafızasında ya da bir telefon görüşmesinde kalmaz. AlgoKlima bu üç varlığı aynı sistemde takip ediyor.
Teknisyenin telefonundaki uygulama, doldurulup gönderilmeyi bekleyen bir form gibi değil, kendi başına işleyen bir kayıt defteri gibi çalışır. AlgoKlima'da kayıt telefonda açılıyor, iş bitince orada kapanıyor; ofise hangi yoldan ulaştığını vaka sayfası anlatıyor.
Ofisteki panel ile sahadaki uygulama aynı kayda birbirinden habersiz dokunabilir; hangi değişikliğin kalacağı kayıt modeli kurulurken kararlaştırılır. AlgoKlima'da bu soru yayından sonra fark edilen bir sürpriz değil, ilk gün masaya konan sorulardan biriydi.
Üç işin ortak yanı belli: teknisyen adrese gider, cihaz kurulu olduğu yerde durur, iş kaydı da orada açılır. AlgoKlima'yı bu üç servis dalı için geliştiriyoruz ve yeni özellik akışı sürüyor.
Aracın ya da cihazın size geldiği işte teknisyen sahaya çıkmaz; o iş atölyede döner ve bu sayfanın konusu dışındadır. AlgoCar atölyeye gelen aracın etrafında kurulu; zincirin geri kalanı ERP sayfasında.
Her projede aynı dört aşamayı izliyoruz: planlama, mimari, modelleme, geliştirme.
Sürecimizi gör
Atölyeye gelen aracın etrafında kurduğumuz kendi servis yönetim yazılımımız. İş emri, tüketilen parça ve kesilen fatura tek zincirde ilerliyor; işletme ve muhasebe tarafı da aynı kayda bağlı. Bakım geçmişi plaka ve şasi kaydında durduğu için araç el değiştirdiğinde geçmişi kendisiyle geliyor.
Klima, kombi ve beyaz eşya servisleri için geliştirdiğimiz kendi ürünümüz. Ofisteki müşteri ve cihaz kaydıyla sahadaki teknisyen aynı sistemde buluşuyor. Teknisyen telefon çekmeyen bir kazan dairesinde de servis kaydını açıp kapatabiliyor; garanti ve bakım geçmişi cihaza bağlı kalıyor.
Ofisimiz yok, bu yüzden yerinde destek de vermiyoruz. İş uzaktan yürüyor ve kapsamı da buna göre konuşuyoruz.
Alınır. Teknisyeniniz işini bırakıp bağlantı aramaz; kaydı telefonunda açar, orada kapatır. AlgoKlima'nın saha uygulaması gönderilmeyi bekleyen bir form değil, bağlantı olmadan da işleyen bir kayıt defteri. Kaydın ofise hangi yoldan ulaştığını aşağıdaki saha servisi vakasında okuyabilirsiniz.
Baştan kararlaştırılır. İki sürümden hangisinin doğru olduğunu iş bittikten sonra siz tartışmazsınız; karar kayıt modeli kurulurken verilir. AlgoKlima'da ofisteki panel ile sahadaki uygulamanın aynı kayda birbirinden habersiz dokunabilmesi ilk günden adı konmuş bir sorundu. Ofis ile sahanın bugün hangi kayda birlikte dokunduğunu teklif formuna yazın.
Kısmen. Sahaya giden teknisyen yoksa işiniz atölye servisidir; kaydın merkezinde kurulu bir cihaz yerine size gelen araç durur. AlgoCar'da iş, aracın atölyeye girmesiyle başlıyor; kimse adrese gitmiyor. Atölye kaydının nasıl kapandığını ERP sayfasında okuyun; araç servisi vakası da bu sayfanın altında.
Klima, kombi ve beyaz eşya servisi için geliştiriyoruz. Sisteminiz aynı teknik temelde kurulur; her müşteri için sıfırdan bir kurgu yazılmaz. AlgoKlima bu üç servis dalı için geliştiriliyor ve yeni özellik akışı sürüyor. Cihaz tipiniz bu üçünün dışındaysa onu teklif formuna yazın; kapsamı oradan konuşuruz.
Sitede doğabilir. Müşteriniz bakım ya da arıza talebini telefonu aramadan, kurulu cihazını belirterek açabilir. Diotek'te montaj sonrası bakım ve arıza talebi siteden açılıyor ve talebin merkezinde kurulu cihaz duruyor. Talebin bugün nereden geldiğini teklif formuna yazın; işin ilk nerede kaydedileceği, sistemin ilk kararlarından biri.