Sistemin parçaları ve sınırları koddan önce belirleniyor.
Birden fazla kurum tek sistemde, bilgileri ayrı.
Tek kod tabanı, iki mağaza: iOS ve Android.
Yürüyen bir sistemi devralıp iyileştiriyoruz.
Yapay zekâyı yalnız işin gerektirdiği yerde.
CRM
Müşterilerinizi, randevularınızı, paket haklarını ve verdiğiniz hizmetin geçmişini tek sistemde takip edin. Hazır bir CRM'in tutamadığı kuralları sizin işleyişinize göre kuruyoruz.
CRM geliştirme hizmetimiz, müşterilerinizi, randevularınızı ve verdiğiniz hizmetin geçmişini işletmenize özel tek bir sistemde toplar. Hazır bir CRM'in size uymadığı yerde, örneğin çok seanslı bir tedavi planında ya da paketle satılan derslerde, kuralları sizin işleyişinize göre kuruyoruz. Diş kliniği CRM'i ve Pilatesco randevu sistemi bu yaklaşımla geliştirildi.
Özel CRM, müşterilerinizle ilgili bilgiyi işinizin gerçekten nasıl yürüdüğüne göre tutan sistemdir. Kişi listesi ve takvim size yetiyorsa hazır bir CRM çoğu zaman doğru seçimdir. Kliniklerde, stüdyolarda ve servis işletmelerinde ise asıl önemli bilgi başka yerde durur: tedavinin hangi seansta olduğu, pakette kaç ders kaldığı, bir cihaza daha önce hangi bakımın yapıldığı.
Diş kliniği CRM’inde tedavi planı diş bazında kuruluyor ve her randevu planın bir seansına bağlanıyor; plan değişince takvim de değişiyor. Pilatesco’da paket bakiyesi müşterinin kartında duruyor ve rezervasyonla birlikte düşüyor. AlgoKlima’da ise servis geçmişi kişiye değil cihaza bağlı. Randevu ile servis talebini neden ayrı tuttuğumuzu ayrı bir yazıda anlattık.
Bir CRM projesine, bugün bu bilgileri nerede tuttuğunuzu konuşarak başlıyoruz: tablo, defter, mesajlaşma ya da hazır bir program. Ardından hangi bilginin kime görüneceğini ve hangi kuralın kendiliğinden işleyeceğini birlikte belirliyor, her aşamanın sonunda çalışan ekranı sizinle deniyoruz. AlgoKlima kendi ürünümüz olduğu için bir müşteri sisteminin yıllar içinde nasıl büyüdüğünü ve bakımın ne gerektirdiğini kendi işimizden de biliyoruz.
Bir CRM projesinde kapsamı bu başlıklar üzerinden konuşuyoruz; hangilerinin sizde gerektiğini birlikte seçiyoruz.
Çok seanslı bir tedavi ya da bakım programı, randevulardan ayrı bir plan olarak tutulur. Diş kliniği CRM'inde plan diş bazında kuruluyor ve haftalara yayılan seanslara bölünüyor.
Her randevu planın bir adımına bağlanır. Plan değiştiğinde ya da araya yeni bir seans girdiğinde takvim de buna göre güncellenir.
Paketle satılan derslerde ya da hizmetlerde kalan hak müşterinin kartında görünür. Pilatesco'da rezervasyon yapıldığında paketten bir ders düşüyor; iptal ile gelmeme farklı kurallarla işliyor.
Servis verdiğiniz cihazların garanti, bakım ve arıza geçmişi kişiye değil cihaza bağlı tutulur. AlgoKlima'da aynı adresteki üç klimanın dosyası birbirine karışmıyor.
Cihaz başka birine geçtiğinde geçmişi cihazla birlikte kalır; yeni müşterinin kartına baştan yazılmaz.
Yapılan işlem müşterinin kaydında durduğu için faturalanan ile uygulanan aynı yerden okunur ve bilgiler iki kez girilmez.
Her projede aynı dört aşamayı izliyoruz: planlama, mimari, modelleme, geliştirme.
Sürecimizi gör
Tedavi planı diş bazında kuruluyor ve haftalara yayılan seanslara bölünüyor. Randevu, planın hangi adımının ne zaman yapılacağına bağlı; plan değişince takvim de kayıyor. Fatura ve raporlar aynı hasta kaydından türüyor.
Klima, kombi ve beyaz eşya servisleri için geliştirdiğimiz kendi ürünümüz. Ofisteki müşteri ve cihaz kaydıyla sahadaki teknisyen aynı sistemde buluşuyor. Teknisyen telefon çekmeyen bir kazan dairesinde de servis kaydını açıp kapatabiliyor; garanti ve bakım geçmişi cihaza bağlı kalıyor.
Bir saat diliminde kaç kişi ders alabileceğini eğitmen, ekipman ve saat birlikte belirliyor. Müşteri paket satın alıyor: rezervasyon bakiyeden bir ders hakkı düşüyor, iptal ile gelmeme bakiyeye farklı işliyor. Fatura satış anında kesiliyor, kullanım takvimden okunuyor.
CRM müşteri ilişkileri yönetiminin kısaltması. Sizin işinizde hangi bilgiyi tutacağını belirleyen şey ise sektörünüz değil: müşteri ilişkisinin ağırlığı satıştan önce mi, sonra mı yaşıyor?
Aynı soru her gün geliyor, cevabı o gün mesaja bakan kişi veriyor. Hangisinin bota gidebileceğini, konusu değil cevabın kaynağı söyler; kayıt eksikse bot susar, kural eksikse susmaz.
Keşif randevusu mekâna, servis talebi kurulu cihaza ya da yürüyen bir plana bağlanır. Ayrımı hangi kaydın taşıdığını üç işten örnekle açıyoruz.
Hazır bir ürün işe yarayabilir; kişi listesi ve takvim işinizi görüyorsa bunu açıkça söyleriz. Özel CRM, işinizin kendine özgü kuralları sistemde tutulmak zorunda olduğunda gerekir: tedavi planının hangi adımında olunduğu, pakette kalan hak ya da bir cihazın servis geçmişi gibi. Teklif formuna hizmetinizin adımlarını yazmanız, bu ayrımı birlikte yapmamız için yeterli.
Randevu yazılımı saati tutar; CRM ise o randevunun müşterinin planında hangi adıma denk geldiğini ve geçmişini de tutar. Bu sayede plan değiştiğinde takvimi elle düzeltmek zorunda kalmazsınız. Yalnız online randevu almanız gerekiyorsa daha dar kapsamlı bir randevu sistemi size daha uygun olabilir.
Kalan hak müşterinin kaydında tutulur, ayrı bir deftere gerek kalmaz. Sattığınız paket, iptal ve gelmeme kurallarıyla birlikte sisteme girilir; kimin kaç hakkı kaldığını mesajlaşarak değil ekrandan görürsünüz. Pilatesco'da rezervasyon yapıldığında paketten bir ders düşüyor, iptal ile gelmeme ise kuralda tanımlandığı gibi farklı işliyor.
Karışmaz; her cihazın ya da dosyanın geçmişi kendi altında tutulur. Garanti, bakım ve arıza bilgisi kişiye değil cihaza bağlanır, böylece üç cihazı olan bir müşterinizin üç ayrı dosyası olur. AlgoKlima'da aynı adresteki klimaların dosyaları ayrı duruyor ve cihaz el değiştirse de geçmişi onunla kalıyor.