Diotek — keşif randevusu ve servis çağrısı ayrı kuyruklarda ilerliyor
Klima ve havalandırma işinde siteye iki ayrı cinsten talep geliyor: satış öncesi keşif randevusu ve montaj sonrası servis. Diotek'te ikisi baştan ayrı akış olarak kuruldu. Ziyaretçi cihaz seçmeden önce mekân için bir tarih istiyor; bu talep servis kuyruğuna karışmadan kendi yolundan operasyona düşüyor. Bakım ve arıza talebi ise kurulu cihazı merkeze alarak siteden açılıyor, kayıt yazılı kalıyor ve telefon notuna bağlı olmuyor. Sezon başı yoğunluğunda iki tip ayrışmış halde ulaşıyor. Kapsamın sınırı da açık: mağaza içi satış, stok hareketi ve kampanya yönetimi bu işin dışında.
Vaka çalışmasını okuyun →